Commandes
Ma commande a-t-elle bien été prise en compte ?
Un e-mail de confirmation vous est envoyé automatiquement une fois que votre commande est validée. Nous vous invitons toutefois à bien vérifier vos courriers indésirables si vous n’avez pas reçu votre e-mail dans les minutes qui suivent sa confirmation sur notre e-shop.
Vous pouvez également accéder à votre compte client Perfumista, rubrique « Mes Commandes » afin de vérifier si la commande apparaît bien dans votre liste de commandes.
Comment avoir accès au suivi de ma commande ?
Une fois votre commande validée et préparée par notre entrepôt, vous recevez un mail de confirmation d’expédition.
Vous pouvez aussi consulter votre suivi directement via votre compte Perfumista.
Pour cela, connectez-vous en cliquant sur « Mon compte » en haut à droite de notre site, puis cliquez sur « Mes commandes ». Il vous suffit ensuite de cliquer sur le numéro de suivi.
Comment annuler ma commande ?
Si votre commande n’a pas encore été traitée par notre entrepôt, il nous est possible d’annuler et de procéder au remboursement de celle-ci.
Dans ce cas, contactez-nous au plus vite.
Si la commande a été expédiée par l’entrepôt, il ne nous sera malheureusement plus possible de l’annuler.
Livraison
Dans quels pays puis-je être livré ?
Perfumista livre en Europe et partout dans le Monde.
Dans combien de temps vais-je recevoir ma commande ?
Nos délais de livraison sont compris entre trois et quinze jours ouvrés une fois votre commande validée.
Pour l’Europe, les délais de livraison sont de 7 jours par Colissimo.
Pour la France, les délais de livraison sont de 3 jours par Colissimo.
Pour le reste du Monde, les délais de livraison peuvent prendre jusqu’à 10 jours.
Ma commande n'a toujours pas été expédiée, pourquoi ?
Si le statut de votre commande n’a pas évolué sous un délai de 72h, n’hésitez pas à contacter notre Service Client.
Nous pourrons alors nous rapprocher de notre équipe logistique afin de vous apporter une réponse personnalisée.
Retour et remboursement
Quelle est votre politique de retour ?
Le retour doit avoir lieu dans les 30 jours suivant la date d’achat.
Les retours doivent se faire dans leur emballage d’origine (transparent intacte, scellé dans leur emballage en plastique etc.) pour permettre leur commercialisation.
Perfumista se réserve le droit de refuser un remboursement si le retour ne respecte pas les conditions de retour.
Puis-je bénéficier d'un échange lors de mon retour ?
Nous ne proposons pas l’échange via notre boutique en ligne, tout retour postal fera l’objet d’un remboursement.
Si vous souhaitez un échange, nous vous invitons à passer une nouvelle commande en ligne.
En combien de temps sera traité mon retour ?
Votre retour sera traité dans les 10 jours ouvrables suivant sa réception à l’entrepôt.
Veuillez prévoir 5 jours ouvrables supplémentaires, pendant les périodes de soldes.
Une fois la transaction de remboursement traitée par l’équipe client, veuillez noter qu’elle sera visible dans les 3 jours sur votre compte bancaire.
Si vous constatez que votre retour n’a toujours pas été traité en dehors de ces délais, veuillez contacter notre service clientèle : contact@perfumista.fr